Politique de garantie

Dernière mise à jour : juin 2026

Garantie limitée d'un an

Cette garantie limitée d'un (1) an s'applique exclusivement aux produits neufs achetés directement via nos canaux de vente officiels. La garantie est strictement non transférable et s'applique uniquement à l'acheteur original et au produit original. Les cadeaux gratuits, les articles promotionnels et les accessoires gratuits ne sont pas couverts par cette garantie.

La couverture de la garantie est automatiquement activée dès la livraison réussie du produit à l'acheteur original.

La période de garantie commence à la date d'achat originale. Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie, les clients doivent fournir un reçu, une facture ou un numéro de commande valide correspondant aux informations de l'acheteur enregistré.

Restriction d'âge : Nos trottinettes électriques et vélos électriques sont destinés à être utilisés par des adultes âgés de 18 ans ou plus. Les conducteurs de moins de 18 ans doivent toujours utiliser le véhicule sous la supervision d'un parent ou d'un tuteur légal.

Exclusion de vol : Les produits volés ne sont pas couverts par cette garantie. Nous encourageons fortement les clients à utiliser des antivols de haute qualité et des solutions de stockage sécurisées lorsque le véhicule est sans surveillance.

1. Produits et composants couverts

Les composants non consommables d'origine jugés défectueux par notre équipe technique en raison de défauts de fabrication seront réparés ou remplacés gratuitement dans un délai d'un (1) an à compter de la date d'achat originale.

1.1 Garantie de la batterie

Toutes les batteries lithium-ion d'origine sont couvertes par une garantie limitée d'un an. Les batteries défectueuses confirmées seront réparées ou remplacées gratuitement pendant la période de garantie. Les évaluations de batterie doivent être effectuées exclusivement par notre équipe de support technique agréée.

Cette garantie de batterie ne couvre pas :

L'usure normale des composants consommables nécessitant un entretien régulier, y compris les pneus, les chambres à air, les plaquettes de frein, les câbles, les gaines, les poignées, les chaînes, les rayons, les béquilles, les écrans LCD, les pédales, les manivelles, les moteurs, les selles et les dérailleurs.
Les dommages résultant d'accidents, de courses, de cascades, d'une mauvaise utilisation, d'une exposition à des liquides, d'une contamination chimique, de l'humidité, de la saleté, d'une négligence ou d'une contrainte physique ou mécanique anormale.
Les imperfections esthétiques telles que les rayures ou les bosses, sauf si elles sont causées pendant la fabrication ou l'expédition.
Les produits dont les numéros de série ou les codes-barres sont altérés, dégradés ou manquants.
Les problèmes causés par des accessoires tiers, des pièces de rechange non autorisées ou des périphériques non approuvés.
Les dommages résultant d'un assemblage, d'un entretien, d'une installation ou de réglages incorrects contraires au manuel d'utilisation.
Les dommages causés par des facteurs externes, y compris les collisions, les incendies, les inondations, les tempêtes, la foudre, les intempéries, les vols, les fusibles grillés ou les surtensions.
Les dommages résultant de chargeurs incompatibles, de pratiques de charge inappropriées, de la falsification de la batterie ou de l'utilisation dans des véhicules non autorisés.

1.2 Garantie du cadre

Les cadres des trottinettes électriques et des vélos électriques sont couverts par une garantie de remplacement d'un an.

Cette garantie s'applique exclusivement au remplacement du cadre lui-même et n'inclut pas les coûts de main-d'œuvre liés au transfert des moteurs, contrôleurs, câblages ou autres composants vers un cadre de remplacement. L'éligibilité finale sera déterminée par notre équipe de service agréée.

Les conditions suivantes sont exclues de la couverture de la garantie du cadre :

Corrosion, rouille ou oxydation.
Décoloration de la peinture, rayures esthétiques ou marques d'impact.
Dommages structurels causés par des accidents ou des collisions.
Modifications permanentes telles que le perçage, le soudage ou la découpe.

1.3 Composants électriques et mécaniques

(Moteur, Contrôleur, Batterie, Chargeur, Accélérateur, Capteur d'assistance au pédalage, Panneau d'affichage)

Les moteurs, contrôleurs, afficheurs, ensembles d'accélérateur, capteurs d'assistance au pédalage et chargeurs sont couverts contre les défauts de fabrication pendant un (1) an.

Cette garantie des composants ne couvre pas :

Les dommages causés par des accidents, des courses, des cascades, une mauvaise utilisation, une exposition à des liquides, des produits chimiques, l'humidité, la saleté, une négligence ou une contrainte mécanique anormale.
Les dommages esthétiques non liés à des défauts de fabrication.
Les produits dont les numéros de série sont altérés, supprimés ou illisibles.
Les problèmes causés par des accessoires non autorisés ou des pièces de rechange tierces.
Un assemblage, une installation, un entretien ou des réglages incorrects qui ne suivent pas le manuel d'utilisation officiel.
Les événements environnementaux externes tels que les incendies, les inondations, la foudre, les tempêtes, les vols, les fusibles grillés ou les surtensions.
L'usure normale des composants, y compris les pneus, les systèmes de freinage et d'autres pièces consommables.

2. Réclamations au titre de la garantie

Toutes les demandes de garantie doivent être soumises à notre équipe de support client par e-mail :

E-mail du support client :
info@kukirin-ride.com

Une réclamation de garantie valide doit inclure :

Une preuve d'achat (numéro de commande, facture ou reçu).
Des photographies et/ou des vidéos claires démontrant le défaut.
Une description détaillée du problème.

Si les remplacements d'écrans, de batteries, de moteurs ou de contrôleurs sont approuvés, les clients peuvent être responsables des frais d'expédition et de transport applicables.

Les pièces de rechange elles-mêmes sont fournies gratuitement dans le cadre des réclamations de garantie approuvées. Cependant, les frais de main-d'œuvre ou les coûts d'installation facturés par des prestataires de réparation tiers ne sont pas couverts.

3. Comment obtenir un service

Si votre produit rencontre des problèmes de performance lors d'une utilisation normale pendant la période de garantie, veuillez contacter notre équipe de support.

Nos spécialistes techniques vous aideront à résoudre les problèmes, détermineront la nature du défaut et organiseront le remplacement des pièces ou le service de garantie, le cas échéant.

Veuillez ne pas démonter, modifier ou tenter des réparations non autorisées avant de consulter notre équipe de support, car cela pourrait annuler la couverture de la garantie.

4. Informations sur l'entreprise

Entité exploitante :
ZonMoto Technology Co., Ltd.

Adresse enregistrée :
No.399 Wuxiang Avenue, Nanning, P.R. Chine

E-mail du support client :
info@kukirin-ride.com