Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : juin 2026

Avis important :
Veuillez conserver l'emballage d'origine et tous les accessoires inclus. Nous ne pourrons pas traiter les retours si le produit n'est pas renvoyé dans son emballage d'origine.

1. Droit de rétractation (politique de retour de 14 jours)

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), vous avez le droit d'annuler votre achat et de retourner votre produit dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour dans le cadre de cette politique, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et impeccable.

• L'odomètre de la trottinette doit afficher moins de 5 kilomètres (3 miles).

• Tous les accessoires d'origine, y compris les chargeurs, les clés, les outils, les manuels et les articles promotionnels, doivent être inclus dans l'emballage d'origine.

• Une preuve d'achat valide de notre boutique en ligne officielle est requise.

2. Annulations de commande et livraisons refusées

Avant l'expédition

Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition pour un remboursement complet sans frais supplémentaires.

Après l'expédition (en transit)

Si une demande d'annulation est effectuée après l'expédition de la commande, les clients sont responsables des frais d'expédition réels encourus, qui varient généralement de 60 à 80 €, selon la destination.

Livraisons refusées

Si la livraison est refusée sans autorisation préalable, le colis sera automatiquement renvoyé à notre entrepôt. Le montant du remboursement sera émis après déduction des frais d'expédition aller.

3. Retours de produits non défectueux (changement d'avis)

Si vous souhaitez retourner un produit entièrement fonctionnel dans le délai de rétractation de 14 jours pour des raisons non liées à des défauts de fabrication :

Responsabilité de l'expédition

Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour vers notre centre de retour européen désigné.

Autorisation de retour

Veuillez contacter info@kukirin-ride.com pour obtenir une autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions de retour détaillées. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Centre de retour européen

Tous les retours approuvés sont traités par notre centre logistique en Pologne :

S.F. Express
Al. Krakowska 87/A15
05-552 Wólka Kosowska, Pologne

4. Produits endommagés ou défectueux à la réception

Délai de signalement

Tout dommage de transit ou défaut de fabrication doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison. Des preuves photographiques ou vidéo sont requises.

Notre solution

Après vérification par notre équipe de support technique, nous couvrirons tous les frais de réparation, de remplacement et les coûts d'expédition aller-retour associés.

Exclusions

Les imperfections cosmétiques mineures, y compris les petites rayures, les marques de peinture ou l'usure de l'emballage qui n'affectent pas la fonctionnalité ou l'intégrité structurelle du produit, ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.

5. Traitement des remboursements

Délai de traitement

Les remboursements approuvés sont généralement traités dans les 7 à 14 jours ouvrables après que le produit retourné a été inspecté et accepté par notre équipe d'entrepôt.

Méthode de remboursement

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.

Frais supplémentaires

Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement, de frais administratifs ou de frais de traitement pour les retours approuvés.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les pièces de rechange et accessoires individuels, sauf s'ils sont défectueux à l'arrivée ;

• Les produits endommagés par une mauvaise utilisation, une négligence, des dommages accidentels ou des modifications non autorisées ;

• Les produits personnalisés ;

• Les trottinettes avec un relevé d'odomètre supérieur à 5 kilomètres (3 miles).

7. Informations sur la société et coordonnées

Ce site web et cette politique sont gérés et maintenus par :

Entité exploitante :
ZonMoto Technology Co., Ltd.

Adresse enregistrée :
No.399 Wuxiang Avenue, Nanning, P.R. Chine

Centre de retour européen :
S.F. Express
Al. Krakowska 87/A15
05-552 Wólka Kosowska, Pologne

Courriel du service client :
info@kukirin-ride.com