FAQ
Dernière mise à jour : juin 2026
Q : Me facturera-t-on des droits de douane, la TVA ou toute autre taxe à l'importation pour ma commande ?
R : Non. Tous les produits sont expédiés directement depuis nos entrepôts situés dans l'Union européenne (UE), ce qui signifie qu'il n'y a pas de droits de douane cachés, de tarifs d'importation ou de frais de TVA supplémentaires pour les clients de l'UE. Le montant indiqué au moment du paiement est le prix final que vous payez.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?
R : Une fois qu'une commande entre dans la phase de traitement, les modifications ou les annulations ne sont généralement plus possibles, car notre équipe d'entrepôt commence immédiatement à préparer les expéditions. Cela inclut les changements concernant :
Adresses de livraison
Modes de livraison
Couleurs ou quantités de produits
Codes promotionnels ou remises
Veuillez examiner attentivement votre commande avant de finaliser le paiement.
Q : Que se passe-t-il si je refuse la livraison ou si je change d'avis après l'expédition ?
R : Si un colis est refusé ou reste non réclamé, il sera retourné à notre entrepôt européen. Les frais d'expédition de retour encourus au cours du processus seront déduits du montant de votre remboursement.
Pour les procédures détaillées, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour ou contacter notre équipe de support :
E-mail : info@kukirin-ride.com
Q : Combien de temps ai-je pour effectuer le paiement après avoir passé une commande ?
R : Pour réserver l'inventaire et assurer un envoi rapide, le paiement doit être effectué dans le délai affiché lors du paiement. Les commandes qui restent impayées au-delà du délai de paiement seront automatiquement annulées par le système.
Q : D'où sont expédiés vos produits et combien de temps faut-il pour la livraison ?
R : Tous les trottinettes électriques et vélos électriques sont stockés et expédiés depuis nos centres de distribution européens, y compris des installations situées dans des pays tels que la Pologne et l'Allemagne.
Délais de livraison estimés :
Europe centrale : 1 à 3 jours ouvrables
Autres pays de l'UE : 3 à 7 jours ouvrables
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé par e-mail.
Q : Vos trottinettes électriques sont-elles homologuées dans mon pays ?
R : Nous proposons des modèles homologués et non homologués pour nous conformer aux différentes réglementations européennes.
Modèles certifiés ABE (par exemple, G2 Pro ABE)
Entièrement conformes à la réglementation allemande eKFV.
Limités à 20 km/h.
Éligibles à l'immatriculation allemande.
Modèles conformes VMP (par exemple, G2 Pro VMP)
Conçus pour répondre aux exigences de la DGT espagnole et aux normes générales de micro-mobilité de l'UE.
Limités à 25 km/h.
Veuillez lire attentivement chaque description de produit ou contacter notre équipe de support avant d'acheter.
Q : Quelle garantie offrez-vous et comment puis-je obtenir un support technique ?
R : Nous offrons une garantie limitée de 12 mois couvrant les composants essentiels, notamment :
Moteur
Batterie
Cadre
Contrôleur
Systèmes d'affichage
Si vous rencontrez des problèmes techniques, nos spécialistes du support client peuvent vous aider à résoudre les problèmes, vous fournir des pièces de rechange d'origine ou coordonner des solutions de réparation si nécessaire.
E-mail d'assistance :
info@kukirin-ride.com
Q : Puis-je conduire ma trottinette électrique sous la pluie ?
R : La plupart de nos modèles ont un indice de résistance à l'eau IP54, ce qui les protège contre la pluie légère et les éclaboussures de la route.
Cependant, pour maximiser la durée de vie de la batterie et maintenir une fiabilité à long terme, nous vous recommandons fortement d'éviter :
Les fortes pluies
Les routes inondées
Les flaques profondes au-dessus du niveau du plateau
Le nettoyage à l'eau sous haute pression
Séchez toujours soigneusement votre véhicule après une exposition à des conditions humides.
Informations de contact
Entité exploitante :
ZonMoto Technology Co., Ltd.
Adresse enregistrée :
No.399 Wuxiang Avenue, Nanning, R.P. Chine
E-mail du service client :
info@kukirin-ride.com