Remboursement et retour

Dernière mise à jour : juin 2026

Note importante :
Veuillez conserver l'emballage d'origine ainsi que toutes les pièces et accessoires inclus. Les retours ne peuvent être acceptés si le produit n'est pas retourné dans son emballage d'origine.

1. Droit de rétractation (Politique de retour de 14 jours)

Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), les clients ont le droit d'annuler leur achat et de retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de motif.

Pour être éligible à un retour sous 14 jours, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et impeccable.
• L'odomètre de la trottinette doit afficher moins de 5 kilomètres (3 miles).
• Tous les éléments d'origine (chargeur, clés, outils, manuels et cadeaux promotionnels) doivent être inclus dans l'emballage d'origine.
• Une preuve d'achat valide de notre boutique en ligne officielle est requise.

2. Annulations de commande et livraisons refusées

Avant l'expédition

Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition pour un remboursement intégral sans frais supplémentaires.

Après l'expédition (en transit)

Si l'annulation est demandée après l'expédition de la commande, le client est responsable des frais d'expédition sortants réels encourus (généralement 60 € à 80 €, selon la destination).

Livraison refusée

Si la livraison est refusée sans autorisation préalable, l'envoi sera retourné à notre entrepôt. Le remboursement sera effectué déduction faite des frais d'expédition sortants.

3. Retours non défectueux (Changement d'avis)

Si vous souhaitez retourner un produit entièrement fonctionnel dans le délai de rétractation de 14 jours :

• Le client est responsable des frais de retour vers notre entrepôt européen désigné.
• Une autorisation de retour de marchandise (RMA) doit être demandée avant de renvoyer tout article.
• Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Veuillez nous contacter à info@kukirin-ride.com pour recevoir les instructions de retour.

Adresse du centre de retour (Centre logistique Europe)

S.F. Express
Al. Krakowska 87/A15
05-552 Wólka Kosowska
Pologne

4. Articles endommagés ou défectueux à l'arrivée

Délai de signalement

Tout dommage ou défaut doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison, accompagné de preuves photo ou vidéo.

Résolution

Une fois vérifié par notre équipe technique, nous prendrons en charge les frais de réparation ou de remplacement, y compris les frais d'expédition nécessaires.

Notes importantes

Les imperfections cosmétiques mineures (telles que de petites rayures ou marques de peinture) n'affectant pas les performances ou la sécurité ne sont pas considérées comme des défauts.

5. Traitement des remboursements

• Les remboursements sont traités dans les 7 à 14 jours ouvrables après inspection et approbation.
• Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original.
• Aucuns frais de restockage, de manutention ou d'administration ne sont facturés.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Pièces de rechange et accessoires (sauf si défectueux à l'arrivée)
• Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'un accident ou d'une modification non autorisée
• Produits personnalisés
• Produits utilisés avec un kilométrage dépassant 5 km

7. Informations sur l'entreprise et contact

Ce site web et cette politique sont gérés par :

Nom de l'entreprise : ZonMoto Technology Co., Ltd.
Adresse enregistrée : No.399 Wuxiang Avenue, Nanning, P.R. Chine
E-mail du service client : info@kukirin-ride.com